真金不怕火炼 真油逼骗局现形

　　国际能源网讯：近期，湖北孝感石油安花加油站处置了一起因油品质量引起的客户投诉，成功击破了4S店设下的陷阱和圈套，为车主挽回了损失，维护了中石化“每一滴油都是承诺”的金字招牌。

　　真金不怕火炼

　　“杨经理，一辆宝马车加了97#汽油后行驶报警， 4S店说汽油里有水，要大修发动机，顾客正在站内扯皮。”

　　“我们中石化数质量管理的弦一直绷得很紧，每天量罐、雨后测水、进货验收，应该不会有水呀。”带着疑虑，安陆公司吕经理和杨经理立即赶往安花加油站。

　　“刚才车主可凶了，一来就大吵大闹，要砸加油机，要赔车。”员工们说。

　　“这辆宝马车是前天在安花站加的油，而前天到现在没有其他顾客反映有异常。” 王站长说。

　　吕经理掌握了情况后心里有了底，诚恳地对怒气冲冲的宝马车主说：“你的车行驶报警是事实，您想一想，这两天共有50多辆车到站加油，如果汽油有水，投诉的车辆岂不排成了队？”宝马车主不听解释，一口咬定是油的问题。

　　中国石化的油品严格按操作流程在运行，经得起检验，真金不怕火炼，要是不当着车主的面检测油品，车主不会息事宁人。

　　吕经理邀请车主一同查看了安花站的进货记录，进行了油罐测水，在车主的见证下提取了油样，杨经理和王站长带着车主赶到孝感石油公司车站油库化验室。

　　一个小时后，化验结果出来了，油品质量合格。

　　4S店为利演闹剧

　　“我的车一直在中石化加油，虽然化验汽油没问题，4S店说汽油有问题，公说公有理婆说婆有理，你们能否一起到4S店去对质？”宝马车主说。

　　如果不当面澄清真相，他们还会无中生有，肆意地中伤我们，来到武汉4S店，精彩的一幕话剧上演了……

　　销售员把开头宝马车主说的话重复了一遍，还出示他手机里一张照片，汽车运行时排气管里有水流出来，说明车里汽油是含有水的……

　　“汽车运行时排气管向外滴水，是一种很正常的现象，这说明车辆的汽油燃烧充分。我们的汽油刚化验了，质量完全合格，可以接受国家认可的检验机构检测，并承担法律责任。”杨经理说。

　　看了杨经理带来的《质量检验报告》，销售员一时语塞，灰溜溜地转去了后台。

　　“我们只对车辆油箱里的油做出判断，对加油站的汽油不作判断，我们只是怀疑油箱里的汽油含水量超标。”一旁的客服经理解释道。

　　真油逼假店现行

　　4S店的答复不再是判断汽油里有水，而是换成用了“怀疑”，说话的语气明显转了方向。

　　一旁的年轻宝马车主激怒了，加油站的汽油愿意接受检测，你们4S店的认定经得起权威机构检测吗？客服经理陪着笑脸劝车主，“不要激动，都好商量。”

　　“你们不地道，我家的另一辆越野车，已过了质保期，4S店还帮忙算在质保期内免费维修；我的车刚过质保期，你们就说这要修那要换，随便一修就2万多块，我看就是你们车的质量问题？”车主大声说。

　　“你的车我们全部按质保期内免费维修，昨天电话联系的几个件也用不换了。”客服经理一见形势不对，拉着车主的手笑着说。

　　事情到此，总算真相大白了。

　　所谓汽油中有水，含水量超标，都是有人在捣鬼，想多收点维修费而已，在铁证面前，鬼就现形了。

　　从接电话到处理完毕，6个小时成功地化解了客户投诉，避免了中国石化的金字招牌蒙受玷污。