中石油大连销售专项整治卫生间纪实

面对2014年市场持续低迷的新常态，大连销售277座运营站的单站日均销量上升到15.7吨，比上年增长1.2吨；非油销售收入比上年增长8%，利润增长32%。公司加管处处长庞前涛介绍，取得这样的好成绩，专项整治卫生间功不可没。

卫生间是加油站的脸面，企业文明程度的标志。2012年，大连销售就以改善加油站环境，提升服务顾客质量为目标，对金州、普兰店、瓦房店等分公司的98座旱厕进行了改造。去年四季度，这个公司又按照加油站标准化建设的要求，以“擦亮脸面、提升服务，树立文明新形象”为切入点，重点对设备设施老化、维修维护不及时、日常管理不到位的83座脏乱差卫生间进行集中整治。一方面，升级改造设备设施，卫生间达到“设备完好、灯光明亮、干净舒适、气味清新、指示明确”的标准；另一方面，全方位实施“微改造”，通过因站制宜更换洗手台水龙头、小便冲水器、蹲坑隔断等设施，张贴温馨提示和卡通图案，为顾客营造卫生、健康、舒适、温馨的如厕环境。

维护保养是保持卫生间文明、清洁的关键。大连销售建立长效管理机制，重新制定《加油站卫生间管理办法》和《加油站卫生间管理标准》，以“四明确”确保卫生间方便顾客，提升形象

明确卫生间设施维护保养实行“五定”，即定人员、定职责、定标准、定位置、定时间，坚持日上报、日整修，小问题由加油站维修，大问题及时上报公司，24小时内派人维修，杜绝小损坏扩大化、小问题严重化，确保卫生间主要设备设施功能完好。

明确卫生间管理责任，实行保洁员维护、站经理管理、业务运作部监控三级负责制，一级抓一级，层层抓落实，做到卫生间禁止上锁、禁止拒绝客户使用、禁止收费、禁止超时不打扫。

明确卫生间清洁内容、步骤、频次和标准，无论旱厕还是水厕，都要保持干净、卫生、通风、无异味，无蛆虫、无蛛网、无积尘、无异物，无烟头、无纸屑、无杂物。交接班时，要把卫生间保洁事项向下一班交代清楚。

明确24小时营业站确保顾客可全天候使用卫生间，分时营业站要制定开放时间表，做好解释说明和服务引导。

为把卫生间管理落到实处，大连销售成立专项检查小组，以客户身份进站体验，对卫生间运行、维护情况进行稽查和指导，对客户满意度进行测评，结果在公司办公网公布，并同各单位绩效考核挂钩。

记者在现场了解到，大连销售专项整治卫生间，有效拉动了加油站整体环境的改善和服务水平的提升，90%以上的顾客反映，大连销售卫生间最大的特点，就是干净、舒适、温馨、方便，来到这里如厕，忽然有了一种星级服务的享受。15%的受访顾客甚至表示，就是为了找干净的卫生间才进站加油的。

记者手记：大连销售从专项整治卫生间入手，擦亮脸面，提升服务，树立文明新形象，不失为走了一步好棋。

加油站卫生间设施完善，清洁温馨，不仅会减少顾客因内急而无法方便的尴尬，也体现着企业的文明程度。

最近几年，许多发达国家都把卫生间建设作为国家竞争力的一个重要方面。比如，美国、新加坡定期举行公厕星际评选活动，日本每年组织“全国公厕日”，英国则用定位系统帮助行人就近如厕……大连销售专项整治卫生间，或许不是什么大事，但体现的是“一切为了顾客，一切服务顾客”的理念。坚持下去，就能让每一位顾客真正感受到中国石油的人文关怀。