中石化金陵石化：“这样重视客户利益让人感动！”

3月11日11时许，成都空港，一位西装革履的年轻人握着金陵石化计量主管工程师庄严的手，说：“我就随便说一下，你们千里迢迢忙几天。这样重视客户利益让人感动！”

原来，3月初，金陵石化烷基苯厂在电话了解到货情况时，四川一家客户“质量一直不错，但数量稍有误差”的一句言辞，让供销处长黄爱忠寝食不安。

于是，3月8日，星期天，晚上10点，烷基苯厂庄严和销售员陈晓明、油品车间工程师贺亚光一起飞往成都。正好9日一批烷基苯到货，他们赶往现场验货，摸清“敌情”，兑现“质优量足”的承诺。

2个多小时的航程，让一周前开始理疗的庄严感到腰部阵阵发麻，腰椎错缝的疼痛已经“过期”。第二天一早，三个人又风尘仆仆登上了长途汽车，中午时分，来到了目的地——四川省青神县。

这家企业采购人员见到这批“不速之客”非常感动，三人婉言谢绝了逛景点的安排，中午时分一起赶到眉山站，接到了从南京启运的336.03吨烷基苯产品。

货物由6节铁路槽车发到火车站，然后再用汽车槽罐车卸载运送到该公司的原料库区。为方便计量校验，双方商定由一辆槽罐车连续卸载，每车次两次称重，客户地磅称重一次，同时指定第三方地磅称重一次。

庄严他们三人轮流押车，14个车次，不断重复拆封、验槽、卸载、押运、称重、记录、核对等程序，马不停蹄，从9日下午2点开始，至11日早上9点完成最后一车校验，在紧张忙碌中度过了两天半的“白加黑”。

预计的结果终于出来了！客户地磅，合计334.95吨，比发货量少1.08吨，误差率-0.32%，超出误差标准；第三方地磅，合计335.72吨，比发货量少0.31吨，误差率-0.09%，符合误差标准。

“不好意思！我们误差产生的原因还需分析，到时一定反馈。” 这家客户的采购经理左双清笑了：“对我们反映的问题如此重视，迅速回应，严谨之极，值得我们学习！”

看到客户笑了，尽管腰椎疼痛仍在发作，但是庄严摸着腰间“护腰”，也会心地笑了。