中石化广州石化：对客户反映的问题一追到底

“叶国栋对客服反映的问题一追到底的态度得到中心的充分肯定，被评为中心优秀党员啦！”3月23日，广州石化仪控中心检定站主任朱伟健在周例会上传达了这个消息。

“解决某油料公司投诉的油品计量误差问题，叶国栋真是功不可没，为公司赢得了信誉。”谈到叶国栋，广州石化生产调度部计量室主任徐志芹也竖起了大拇指。

去年年底，仪控中心检定站技师、班长叶国栋接到徐志芹的电话，得知某油料公司反映广州石化输送到该公司的油品计量出现异常，有一批次航空煤油出现近1%的误差（短量约70吨）的消息。

“数据是打消客户疑虑的最好标准。”收到消息后，叶国栋和徐志芹第一时间到该油料公司油库检查质量流量计，并重新测量油罐液位。经过反复检测，流量计零点漂移非常小，工作状态良好，无故障，重新测量油罐液位，也显示正常。

为彻底查清原因，叶国栋在检查完质量流量计后，又马上赶往该油料公司中转罐区，实地了解不同批次输油计量数据的情况，并翻看数采系统的历史数据和曲线图。

功夫不负有心人，叶国栋终于在众多的历史数据中，找出了3个时间段出现负流量的情况。经过分析判断，出现负流量的原因是广州石化在航煤停输期间，该公司长时间没有对流量计的进出口阀门及时关闭，导致高液位油罐的油倒流回输油管线。经过测算，倒流量跟对方反映的短量数据基本相符。

在找到原因后，叶国栋及时向该公司提供了相关数据，并向该公司提出了相关工艺操作注意事项。在数据面前，叶国栋负责任的态度也得到了该公司的认可。

“叶国栋不但解决了客户投诉纠纷，维护了公司的信誉，而且还帮助客户堵塞了管理漏洞，值得大家学习。”朱伟健说。