中石化广州石油：积极推行精细管理 夯实企业发展根基

今年以来，广州石油围绕“管理提升年”的工作部署，遵循“理念先行，制度入手，执行有力，确保效果”的原则，积极推行精细管理，为企业的“提质增效”夯实根基。

细分市场统筹经营，确保竞争取得实效。为实现“提质增量”的发展目标，广州石油充分利用零售营销决策系统，把282座加油站划分为74个竞争区域，结合客户群体及市场特点，完善竞争手段，确定增量目标。一是落实系统外价格信息跟踪责任人，重新核对广州地区系统内外加油站地理位置等基础信息，完善零售营销决策系统数据库。二是以提升服务、微改、油非互动和“点对点”等差异化营销手段，主动参与市场竞争，汽油方面，以“形象、服务、效率”为提量手段，打造江夏等10座汽油精品站，柴油方面，以“形象、客户、价格”为提量手段，重点打造105国道白云物流圈等5个柴油重点区域、金城等7座柴油潜力站，实现87座价格竞争站，日增量260吨，日创效30.3万元。三是加强对优惠加油站的量效分析，根据增量和效益情况，及时调整优惠品种、优惠幅度和网点，对经过多次上门走访，加油量仍未能达到预期效果的无效优惠客户，定期进行优化清理，确保实现量效最大化。

细化非油管理流程，筑牢业务发展根基。为提高便利店管理水平，广州石油全面梳理非油业务流程，积极推行标准化管理，强化过程监管。一是逐步推行标准化陈列，统一制定收银台、冰箱、冰柜和堆头等陈列标准，采取“文字→图表→下发→反馈→指导”的过程管理流程，指导门店做好陈列。二是设置烟酒、食品、饮料、汽车用品、百货等品类经理，各负其责，对品类商品实行全过程、全方位的进销存管理和分析，并根据市场需求引进新品。三是编制《商品采购管理自查对照表》，从新品引入、供应商资质审核、采购价格管理、供应商引入审批、采购合同签订、供应商考核等6个环节入手， 强化风险防控，实现合规合法经营。四是完善商品定价机制，加强市场调研和行业分析，选取多家网店价格作为参考，针对不同区域，对高速路区、城区、偏远区采取有差别定价策略，促使商品价格紧贴市场，提高商品竞争力。五是创新引入非油“工作月刊”营销方法，每月底前将下月重点工作安排、营销活动、宣传物料指引和标准陈列等内容整理成册，指导门店做好活动布置，并由经管部和督导员做好现场督导。

建立管理督导机制，完善综合考评体系。为提高服务质量，该公司建立管理督导的长效机制，并加大了监管和考核力度。一是制定《2015年加油站现场管理提升工作方案》，配套《加油站综合考核评分表》和《加油站现场管理规范》，完善加油站现场管理综合测评体系，创新开展神秘顾客“全覆盖”测评，促进现场开口服务水平提高。二是制作《加油站员工服务标准手册》，强化员工的服务营销培训，并组织员工进行理论和实操考试，循序渐进深化服务标准的执行。三是每天通过监控视频抽查油站班前班后会情况，并通过微信群进行实时通报，督促油站按规定开好班前班后会，提高班会质量，杜绝敷衍行为。

精心组织设备维修，缩短工期节约费用。为提高设备维修效率，该公司加强了设备维修管理。一是规范油站报修内容和格式，要求加油站上报故障时，必须描述清楚故障类别、部位、厂家型号、数量、是否在质保期等，同时附上能反映真实情况的照片附件。二是零售、发展、非油、安全等部门通力合作，提前介入工期安排，细化施工方案，缩短施工停业时间，尽力做到边营业边施工，减少施工对经营的影响。三是针对视频监控维修缺人缺技术、维修时间长和费用高的情况，从2015年1月起，改聘专业公司进行维修。截至目前，视频监控维修费用单次下降35%左右，维修时限缩短50%，且返修率大幅度降低。既节省了费用，又大大缩短了维修时间，最大限度满足加油站“全天候”的视频监控管理需要。