中石化金陵石化：优质服务 赢得物业收费率95%

近年来，金陵石化用情、用心、用力做好社区物业管理工作，其直接管理的8个社区，居民由不愿缴纳物业费变为主动交、愿意交，甚至提前缴。2015年该公司实现直管社区物业收费率95%，被南京市物业管理办公室列为示范单位。

出新，做出了感情

12月25日，退休职工王师傅回到过去住过多年的金陵石化锁金村小区看望同事，绿草如茵的美丽景色，崭新的楼道、电梯，让他疑惑：“是不是走错了?”

这两年，该公司对锁金一村、锁金四村、后宰门等小区进行了出新，让不少人感觉“走错门”。

该公司对社区所有公共楼道的门窗进行了更换，公共过道的内墙进行粉刷，整理了电路，更换了照明，小区防火门也进行了修复和出新。同时还对后宰门、锁金四村等高层楼房更换了电梯，花园路小区增装了监控。后宰门、锁金四村、花园路小区全部增加了门禁系统，大大改善了小区的硬件设施。

社区的空地全部被绿化，小树小草增添了美景，也增加了社区的活力。多年的卫生死角也被处理，小区面貌优美整洁，焕然一新。

“我们好像又搬进了新家一样!”老百姓乐得合不拢嘴。

老旧小区整体面貌的提升，老百姓感到幸福安全，增加了对该公司的好感与信任。

服务，做出了信誉

12月24日，樱驼花园小区的秦师傅给该公司行政中心送来了一封感谢信，感谢房产管理人员及时修缮屋顶，解决了该退休职工多年的“老大难”。

近年来，该公司秉持“及时高效维修、保障租户权益”的服务理念，加强维修力量，及时维护、修缮社区公共建筑和住房的公共部分。而且，为提高服务质量，在社区施工管理上有一套章法，严格执行“三拍两严禁”制度，严禁管理人员私自承接维修行为，严格执行“施工前、中、后拍照”的现场检查拍照留档方法，把好项目施工的每一个环节，确保工程质量。

每项施工结束，行政中心都组织细致的工程验收，查找问题，列出清单并提出整改方案，限期进行整改。甚至组织施工人员将每家住户门上粘染的涂料，一点一点地清洗干净，完工后走访住户，倾听住户的意见和建议，并耐心解答住户的提问。

为确保房屋维修基金用到实处，中心加班加点，查找各种相关资料，从无到有建立了维修基金数据库，为后期合理使用维修基金打下良好基础。

该公司认真做好社区各项维修工作，接到维修电话，第一时间赶到现场，查明原因，设计施工方案，组织人力，及时展开修缮工作，受到职工居民的一致称赞。

该公司以实实在在的行动，贴心的服务维护了企业的信誉。

节日，保驾护航

10月2日，正是居民们窗外旅游的日子，但是，该公司房产管理人员王晓峰还在锁金村一栋居民楼巡查，突然，闻到一阵糊味，赶忙追踪味道，发现12楼楼道垃圾桶着火，迅速扑灭，保证了居民的人身财产的安全。该公司加强节假日物业管理值班，处理了许多像这样的问题，受到了一封封的感谢信。

其实，该公司在每个节日前都组织节前安全大检查，平日安排专门人员24小时巡检，着重对小区防火、防盗及监控系统进行检查。管理人员巡检认真，经常帮助居民解决一些急难险重问题。该公司重视楼道安全管理，在每一个楼道醒目位置，标注消防通道指示图，确保居民人身安全。同时，每季度并与政府街道合作，及时清除消防通道堆放物品的问题。

该公司用行动感动居民，用安全措施保护居民，为居民的每一个节日保驾护航。

小区居民纷纷表示：“企业这么尽心尽力的工作，我们必须缴费，否则对不起人了。”