锦州销售凌海高速加油站快速加油“抢”出7万吨

2016年，锦州销售凌海高速加油站突出“精准服务”主题，把顾客满意作为唯一标准，探索符合高速加油站实际的便民服务措施，不断提高加油站服务水平和质量，赢得顾客的广泛点赞，实现了口碑和量效的双丰收。

2016年12月1日16时28分，锦州销售凌海高速加油站核算员王凤兴奋地向站经理张杰跑去。“站长，咱们站销量突破7万吨了。”尽管是意料之中的事，张杰还是兴奋地挥了挥拳头。

2016年年初以来，锦州销售针对高速加油站的特点，找准最佳服务的突破口，加强现场管理 ，完善便民服务，吸引客户进站加油，通过精准服务赢得回头客。2016年，凌海高速加油站实现销量比上年增长27.5%的好成绩。

凌海高速加油站位于东北地区最繁忙的京沈高速公路上，以销售柴油为主，进站加油的主要是来自全国各地跑运输的大型车辆。张杰介绍：“来我们站加油的主要是流动大货车。更快更好地为司机加油，直接关系到销量。”前些年，受加油场地等因素的限制，凌海高速加油站加油量徘徊在6万吨左右。2016年，凌海高速加油站通过调整服务模式，加强现场管理，有效提高了服务效率，促进了销量的增长。

快捷服务引客来。加油站的员工通过仔细观察了解到，长期跑高速货运的司机非常注重时间效率。2016年，凌海加油站推出“快速加油工程”，从现场加油、引导车辆等环节入手，在速度和准确率上下功夫，提高加油站快速加油、快速疏导现场车辆的能力，减少顾客加油等待时间，增加进站车辆。员工在现场服务过程中围绕一个“快”字转。引导入位快、提枪加油快、开票收款快、办卡充值快、交班小结快、倒班吃饭快、设备维修快、处置突发事件快成为加油站服务的一大特色。

“师傅，您好，麻烦再向前靠一下，这样后面的车就可以同时加油了。”加油员单志东边说边引导车辆加油，提高加油效率，缩短顾客排队等候时间。凌海高速加油站的员工经过长期勤学苦练，练就了过硬的岗位技能，加油员只需用3秒时间进行目测，就能判断加油车辆能否进入多车并存的狭窄空间加油。夜班时，加油员能根据行驶车辆的车灯位置判断出进站的是什么车，应停在哪个加油岛加油。

为最大限度发挥加油枪的作用，凌海高速加油站给每把加油枪装上了一根“长脖子”——25米长的加油胶管，能让多把加油枪同时为车辆加油而互不影响。

高速加油站的顾客群体来自全国各地，很多陌生的地名和方言都会影响开票收款的速度。于是，凌海高速加油站开票收款员利用业余时间，捧着地理资料来熟悉各地地名，确保开票一次成。此外，高速加油站除了要求员工说好普通话外，还鼓励员工学习各地方言，能听懂方言成为员工的一项新技能。

在谈到为何要针对缩短顾客等待时间，千方百计采取服务措施时，张杰说：“让客户少等1分钟，客户就会增加对我站的好印象，下次路过我们站，会再进来加油。”2016年以来，凌海高速加油站通过推出“快速加油工程”，不断优化加油现场流程，缩短客户在加油现场的等待时间。

狭路相逢智者胜，凌海高速加油站胜之有道。为服务好长途货车司机这个群体，凌海高速加油站在便民服务上想出了种种办法。

“谢谢您的配合，我们站有很多增值服务，比如帮您代缴罚款、手机充值等。师傅，您有需要吗?”加油员赵志勇一边给车辆加油，一边介绍加油站的便民服务项目。和市内加油站不同，凌海高速加油站的便民服务有自己的特色。代缴交通违章罚款，为大货车免费提供加水、冲车，提供路况信息，帮助联系修理厂等，深受司机欢迎。

加油员钱晓峰总结和大货车司机打交道的经验：认真点、勤快点、笑容多点。他说：“司机整天孤独地坐在车里，其实更需要与人交流，我们要多关心他们。”

2016年4月，凌海高速加油站推出微信群，发布价格、路况、天气、物流等信息，通过“互联网+”为司机提供更加精准、便捷的服务。

凌海高速加油站本着“人无我有，人有我优”的原则开展便民服务，每项服务举措都透着对客户满满的关怀，加油站的回头客越来越多。