北海石油：升级服务+特色开路引爆春节销售

 

    升级服务情暖顾客。“您好，你们这里有针对肠胃不舒服的药吗？我们是从云南过来的，家人的肠胃不舒服，带来的备用药落在酒店了。”一位顾客来到鹤江加油站服务点焦急询问道。“您看，这个可以吗？”管理员谭坚打开药箱拿出一盒肠胃宁片。“对对，正是这种药，谢谢谢谢。”顾客欣喜万分，病人服完药，又在店里休息了一会，感觉好多了，一家人才高高兴兴的离开。为了更好为顾客服务，合浦片区加派人手在鹤江加油站增设了一个服务驿站，片区管理人员轮流值班，为顾客排忧解难。如指引道路，跟踪路况，告知顾客躲避堵塞路段，教授游客辨别海鲜小技巧，解答游客各种疑问，现场引导车辆等等。为了让顾客得到充分休息，店内外还有提供顾客休息的桌椅，可同时容纳60人休息。员工及时清扫现场，保持顾客休息区的整洁卫生，并24小时备有免费的开水。尽管收银区经常排长队，员工们还是细致体贴地为每一位顾客提供购物小票，以方便顾客核对，并耐心解答顾客疑问。

 

    特色商品销售火爆。“你们快过来看，这里有海鲜卖，这比我们在旅游区看到的便宜多了。鱿鱼、小鱼、虾米都有，哇，还有新鲜的呢，没晒干的，好大的虾啊。”不一会儿，一位手里拿满了商品的女顾客喊来了帮手，“玲玲，帮我拿个购物篮过来。”刚扒了两口饭的站长张鑫赶忙迎上去，一一为顾客讲解深海海鲜和干货的食用方法和挑选技巧。最后这位女顾客开开心心地挑选了满满一篮子海产品。此外，广西特产笋丝、香菇、金钱菇、花菇、云耳、黑木耳等等都大受欢迎。看到提着一整箱，几大袋满意而归的顾客，员工们倦意顿消、干劲倍增，春节期间该站特产类商品销售同比增幅达233.3%。