“王先生,您这次充值超过了一千元,可以参与我们的新活动,‘洗车券’和‘4S店免工时费优惠券’,您选哪一款?”“真好!我正打算洗车呢,其实来之前我已经在你们的微信推送中看到这项服务了。谢谢你啊。”元宵节刚过,王先生在太原石油公司滨河加油站卡点充值,如愿拿到了一张免费的“专业精洗券”。
近日,为回馈广大新老客户,进一步提升加油、充值附加服务,太原石油给客户经理们赋予了一项新任务,要求他们在走访开发客户的过程中,积极寻求合作切入点,采取服务项目互动等方式,共享客户资源。
为使优惠活动能够切实引起消费者关注,真正达到提升顾客满意度的目的,太原石油在合作方选择、合作项目策划以及宣传推荐等环节可谓下足了功夫。原则上,与太原石油联手的企业品牌必须具有较高的社会影响,且经营范围要与有车一族关系密切;活动项目全部执行“免费”,让顾客充分感受到附加服务的便利和增值效果;合作双方一方面要同步利用各自的公众服务平台向客户资源推送活动,另一方面联手借助互联网及社会主流媒介广泛宣传,同时设置咨询热线,根据顾客建议及时调整冲补充活动内容,争取满足不同层次客户的多元化需求。
目前,太原石油已成功牵手车欢洗、讴歌4S店等知名企业,“人无我有,人有我优”的一系列互惠活动颇受顾客青睐,并引发了新一轮加油、充值高潮。
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