台州石油：“一站式”加油卡服务受客户点赞-国际石油网

“你好，我的加油卡丢了，再给我办1张新卡吧！” 2月17日，在中石化浙江台州黄岩东城加油站，客户李师傅走进营业厅，焦急地说道。

开票员小陈在得知李师傅卡里还有加油金时，建议他挂失原卡后再补办。

“持失很麻烦吧？是不是要去你们公司营业厅办理啊？我赶时间的！”

“不用，你只要提供身份证，加油站就能办理。”2分钟后，李师傅就拿到了补办的加油卡，“没想这么快就能拿到新卡，为你们的服务点赞！”李师傅开心地说。

据悉，为促进加油卡更好地为经营服务，2月起，台州石油积极部署，在各加油站全面推广充值卡发售、坏卡补卡、挂失补卡等12项业务，努力打造“一站式”加油卡服务，让加油卡客户在加油站就能办理各项业务，让客户“最多跑一次”，以提升客户满意度。

为此，台州石油将12项加油卡业务整理成简明的操作流程，并对每个业务要点列举了详尽的操作步骤，下发到各油站；并且以片区为单位组织开票员、记账员等进行实操培训，让员工通过实际操作强化业务技能，提升办理业务的信心；同时，公司优化业务流程，减少不必要的签字、单据打印等环节，以最大限度减少客户业务办理的等待时间；另外，各网点在显眼位置公布了加油卡业务内容，以接受客户的监督。

“将油站打造成‘一站式’加油卡服务平台，让更多地客户在业务办理时 ‘最多跑一次’，是我们今年的工作重点。接下来，我们将对各站12项业务开展情况进行跟踪，对存在的问题及时梳理、解决，进一步服务好加油卡客户，提升客户满意度。”台州石油一负责人感慨地说。

台州石油：“一站式”加油卡服务受客户点赞

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