泉州石油：扎实创建促开“青年文明号”荣誉之花

 

    一直以来，泉州石油紧紧围绕企业中心工作，坚持以基层一线青年集体为创建主体，让“青年文明号”成为青年员工展示青年风采的重要窗口和凝聚青年才智的重要平台, 引导广大青年员工立足本职岗位，在创新创效、成长成才、爱岗敬业、弘扬新风等方面开展活动，以“四个一流”为创建目标，发挥“青年文明号”的示范、辐射效应，不断提升创建水平。    

 

    运作规范高效，争创一流服务。创建集体切实做好“优质、高效、用心服务”，真正履行“服务没有起点，满意没有终点”的服务宗旨，坚持执行“来有迎声，问有答声，走有送声，关键时刻有提醒声”的“四声服务”。加油站除开展暖心周到的加油服务，还为顾客营造整洁的加油环境和购物环境，提供开水、擦鞋机、便民服务箱、急救小药箱等便民服务，让顾客有“到站如家”的感觉。青年员工还发放青年文明号服务卡，积极开展青年志愿服务活动，如到聋哑学校做义工、春运期间到动车站做志愿者、到公园开展绿色环保清洁活动等，履行社会责任，提升企业品牌形象。     

 

    组织工作到位，争创一流管理。创建活动中，各创建集体成立“青年文明号”创建领导小组，使组织机构得到健全，活动经费得到保障，员工创建意识明显得到加强。日常工作中，他们严格执行“加油八步法”,秉承规范化服务的理念，确保在岗一分钟，规范60秒。同时不断完善管理制度和考核标准，组织员工认真学习加油站管理工作标准及考评细则，包括各岗位各人员的职责、聘任条件和执行标准，并结合油站实际，实行首问制，制订《管理考核条款》，包括仪容仪表、服务规范、工作纪律、环境保洁、账表填写和安全操作等十项内容，提升了油站现场管理水平，使加油站的站容站貌焕然一新，各项开展工作井然有序。     

 

    学习培训扎实，争创一流人才。创建集体通过以老带新、“传帮带”的办法，由老员工在实践中传授业务技能，带领新员工不断进步。除基础培训外，加油站还积极推荐符合条件的员工参加加油员星级考试、后备领班及站长培训，组织全员参与公司岗位练兵和技能比武等活动。这些学习培训使员工的整体业务素质得到明显提升，形成了“比学赶帮超”的良好氛围。他们通过组织开展“六学”活动，教育引导广大青年员工坚定理想信念，提升思想境界，创新工作方法，培养有理想、有信念、有品德、有才能、有作为的“五有”青年队伍，为企业和谐健康发展提供更好的人才保障。     

 

    工作举措强化，争创一流业绩。面对成品油市场的激烈竞争，油站青年员工积极调整心态，认真做好市场分析，总结经验提升服务水平，通过建立健全客户档案定期了解客户诉求，依托市场调研、电话联系、登门拜访等方式，做到客户的信息及时更新，客户的需求及时回应，客户的抱怨及时处理，形成紧密融洽的客户关系，开拓了市场。在“家文化”顾客满意度调查中，两个创建集体的客户满意率均达到100%，良好的规范化服务使得加油站的“头回客”变成了“回头客”，实现了油站地拓销增量，提高了市场竞争力。