佛山石油：“两新”措施驱动合资站量效齐升

 

    新营销助力油站快速锁定商圈客户。同济东加油站改造时充分融入了佛山元素。窗花，盲公饼等具有佛山标志的元素融入了建筑。站容站貌的改变，需要是销量的提升。佛山石油提出的会员日营销快速助力油站提升了销量。

 

    同济东加油站所在的区域之前是断头路，车流极少。这两年，政府在该区域加大升级改造力度，目前已经成为高端楼盘集散地。为了适应周围商圈的发展，佛山石油应势营销。通过调研周边住户和商住铺位需求，同时加大和竞争对手的竞争力度，启动了周三和周六会员日营销制度。即在周三和周六，汽油全线优惠2毛钱。由于周边楼盘入住率提高，加上政府配套完善，一批居民用户定点在该站加油。该站的销量从之前的日均8吨，上升到日均16.9吨，会员日最高峰达到了34吨。

 

    新服务提升客户体验度增强客户粘性。作为改造之后的合资站，外观形象焕然一新。要想在源头上留住客户，优质服务才是根本。

 

    同济东加油站以快进快出、干净、舒适、得体作为服务目标。所有的员工都进行专门的引车训练，还到壳牌以及行内先进加油站学习靠前引车。标准的引车姿势，加上前后场员工呼应，同济东加油站现场井然有序。粤龙是该由站的定点客户，他们的司机说：“我们都喜欢来同济东加油，因为引车到位，没有相互阻碍通道。”另一个服务法宝就是亮声服务。所谓亮声服务就是将要求每一个员工大声的将服务用语说出来，并且辅以手势。同济东于站长说：”亮声服务不仅能减少员工加油出错的几率，而且给顾客非常好的精神面貌。”作为一座新站，开业之初，销量只有几吨。为了提升销量，了解顾客的心声，几任站长都坚持每天在现场加油4小时。由于站长坚持在一线，很多客户的诉求都能及时的解决。市民刘女士加油过程中提到：“在周三和周六会员日加油需要排队，比较浪费时间。于站长了解情况之后，将会员日的低峰期高速了刘女士。”有市民提到：“该站不能充值粤通卡，不方便市民出行，站长立即联系公司开通了粤通卡充值系统。