青岛石油加油站努力打造一专多能新团队

 

    发卡网点内非油推荐感触深

 

    “大姐，今天又有啥好东西给推荐一下呀？”听上去虽然像一句玩笑话，可32站发卡员乔少艳却从心里乐开了花。因为她知道，客户已经开始习惯来发卡网点办业务顺便捎着非油商品的事实。“我初步估算了一下，您的车经过上千公里的使用，又需要加注燃油宝了。”乔少艳边翻阅客户档案边微笑着回答。“你们的工作还真细致，我跑了大约多少公里你们都知道。”面对客户的疑问，站长金雷青笑着解释道：“我们的发卡网点对每一位客户都存有详细的档案资料，并根据你们平日来充值的频率和金额，推算出你们的车大约跑了多少公里。怎么样，就凭我们员工这份专业精神，您是不是也应该支持一下我们的非油品呢？”送走了客户，金雷青大概估算了一下，仅去年，从两名发卡员手中推销出去的燃油宝每月就高达近300瓶；每200张新开卡客户中，通过发卡网点的积极推荐，就会有近170张持卡客户参与到32站的非油品购物团队当中；每年近50万的非油商品，会成为发卡网点为客户提供优质服务的最好见证。“难怪许多客户在我们这充值都会有走进超市的感觉。”金雷青一边喃喃自语一边将手放在发卡员肩头轻轻拍了拍。

 

    进店购物间接“售卡”为促销

 

    “你好，请问你们商品价签上标注持卡加油立减多少元是怎么回事啊？”对此，非油品管理员宋春红故作神秘状，“在我们这持卡加油后，会得到意想不到的电子券，用券购物就会获得立减的机会哦，所以您可以先办加油卡，下次加油后购物就会有优惠，而且加油越多，优惠越多。”“真的吗？那我先去旁边发卡网点办张卡”。这边新客户刚走，那边老客户又登门了：“魏哥，又来拿卓玛泉啊，这次拿多少？”“还是照旧4升装50箱”。看到一旁其他客户目瞪口呆的表情，站长金雷青来到客户身边笑着说：“这是我们站卓玛泉的忠实客户，魏先生凭借多年的品茶经验，深刻感受到用卓玛泉炮制出的茶清香浓郁，正所谓好茶配好水，所以魏先生的品茶习惯已由原本的茶楼品茶变成了现在的家中泡茶，当然这也要得益于他手中的加油卡优惠券政策。”

 

    加油员开口售宝有技巧

 

    “小伙子，你这次怎么不问我加不加燃油宝啦？”加油员金雷闻声心中暗喜，看来坚持不懈地开口营销，终于在潜在客户中开始发挥作用了。“师傅，我刚才是一直在观察您的车，您连续打了两次火才将车子启动，可见您的车在冬季油路也不是很润滑，看来这次您的车真应当加注燃油宝了。”“或许你说的有道理，要不这次加上吧”……在一旁每天习惯性观察员工开口营销情况的金雷青见状，忙掏出随身携带的记事本，将员工推销时的好技巧及时记录下来，并准备在全站推广。翻开金雷青的记事本：“现场手摸排气管让客户体验车辆产生的积碳”、“雨季车辆进气阀易产生水蒸气可能影响油路”、“夏季大量的油气挥发会在整个油管中产生附着物”等等，员工从营销实践和客户分享中逐步总结并不断完善自己的销售技巧，使得过去每人每月由10余瓶的销量一度变为50余瓶，仅金雷一人每月就帮助加油站实现150余瓶的销售突破。

 

    站长巧借人脉助推销

 

    “你们加油站真是不得了，很多人去找我们主任谈业务都没成功，你们只去过一次，主任就让我们来站领花生油。”望着便利店口前来拉走上百桶花生油的某毛巾厂大货车，站长冲员工们露出了神秘的笑容。后来听员工们讲，站长在与员工平日闲聊中，从不忘对任何有助于本站销售的信息搜集。一次不经意间听说一员工的亲戚在某毛巾厂担任采购主任，并得知该厂常年在本站充值后，金雷青与员工一起来到该厂，凭借中石化品牌的影响力和加油卡电子券的优惠幅度，最终成功与该厂订立了上百桶花生油的口头合同，同时也成功将该厂变为本站非油品固定客户。

 

    如今，像青岛32站这样轻油非油增幅并驾齐驱的加油站在青岛石油已越来越多，它们就像雨后春笋般奋力萌发着各自积极向上的力量。初步成长为一座座真正体现轻油、非油、发卡充值等加油服务一体化的综合性加油站。员工们都本着一专多能的特点，在做好加油服务的同时，还不断发挥出非油营销的力量，为一个个全新的团队贡献着力量。