山东销售：增值服务暖心增量-国际石油网

图为加油站员工为顾客擦洗爱车。

据报道，“在中国石油加油站，还能享受到免费的擦车服务，真贴心。”2月22日，在菏泽销售7站，客户周先生一边看着员工擦拭玻璃，一边开心地对加油员说，“擦得很干净，你们的服务真的不错。”

从2月22日起，山东销售在全省汽油站面向汽油车辆开展擦车服务，旨在提高加油站服务水平，提高客户满意度，增强市场竞争力。

擦车服务是山东销售为顾客提供的差异化增值服务项目之一。擦车服务一年四季均可开展，白天、销售低谷期优先开展。遇特殊天气，如严寒冰冻、雨雪、大风扬尘等，可酌情简化服务流程，如为顾客提供擦拭后视镜或倾倒车内垃圾等。山东销售要求各所属加油站员工，擦车前务必询问顾客，征得顾客同意后进行简易擦车服务。

真情创造价值，服务成就未来，服务是加油站的金字招牌。擦车的过程就是员工与顾客拉近距离、增强沟通与交流的过程。山东销售以擦车为切入点，拉近员工与客户的距离，赢得了顾客的点赞。员工在擦车过程中积极开口营销，对重点推销商品、当期营销政策等进行推广和宣传，把擦车的过程和加油服务、开口营销有机融合起来，既提升了服务水准，又促进了油非销售。

山东销售：增值服务暖心增量

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