茂名石油：易捷店里的“微笑服务”课堂

 

    为提高员工非油销售水平，锻炼员工开口营销能力，3月9号上午，一场“别开生面”的员工课堂在茂名南湖加油站开讲了！该课堂以“营销心得共分享，微笑服务天天见”为主题，挑选“销售先进”油站王海红站长担任讲师，与员工分享微笑服务营销心得。

 

    本次员工课堂分为理论学习和便利店现场实操两个部分，先由王站长为员工们讲解便利店营销的“三字诀”：常微笑、勤开口、提建议。把微笑挂在脸上、勤于开口销售、大胆建议客户购买是王站长多年来总结的心营销得。在现场实操部分，王站长带领学员们来到易捷便利店设立情景模拟。由她自己示范微笑服务，再选出另外一名学员小金作为“反面教材”，客户进门时首先由小金面无表情地介绍商品，客户听后直接摆摆手说我不需要，再换成王站长满脸笑容迎上去，礼貌地问候客户：“您好，车上需要带上一箱水吗？”“那就拿上一箱吧，刚好车上没水了。”客户很满意王站长的服务态度，欣然王站长的建议，也顺利销售了一箱卓玛泉冰川水。学员们现场感受微笑服务的“威力”，纷纷拍手称赞。

 

    “之前上课都是在室内，今天直接把课堂搬到油站，理论结合实操更有利于交流学习，这样的课堂让我学到了不少东西！”参加课程的小金开心地说。

 

    此外，该公司还设立员工课堂讲师小组，每个月选出非油销售先进油站站长在全区油站进行“巡回”交流销售经验，进一步增强该公司员工销售能力。