当前市场低迷、非油增量空间小。面对需求紧缩等重重压力,西双版纳石油全体员工不等不靠,全力做好优质服务用心服务,通过“1234”唱响销售主旋律。
1心:一心一意为客户着想。版纳石油深入开展客户走访调研活动,将客户走访工作常态化、实效化,做好问卷调查,收集意见反馈。
2多:多问多看顾客。员工在服务时多问一下顾客,从中发现顾客的需求;在办理业务时,多看一下顾客的资料,做到暖心、贴心服务。
3勤:手勤、嘴勤、脚勤。节假日来临之际该公司站点早准备、早行动,采取一站一策、一户一策,组织员工对重点客户进行拜访,宣传优惠信息,做到嘴勤、手勤、脚勤,全力做好售前、售中、售后服务,争取市场份额。
4声:“来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声”。使用文明用语,提高服务标准,让客户感受到油站的热情与温馨。
该公司从市场和客户中寻求增量方法,赢得了主动权。面对激励市场竞争。分公司员工战胜市场的信心满满。
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