揭阳石油：提升服务 擦亮易捷品牌

 

    多措并举加强基层便利店商品陈列、进销存等基础管理，强化开口服务意识，擦亮易捷品牌形象，筑牢便利店质量管理安全防线。

 

    交叉督查把好商品管理关。为强化便利店库存商品管理，揭阳石油组织商品管理交叉督查，由各经管部加油站的便利店督查员开展交叉现场督查，逐区逐站落实现场督导，要求各加油站从严落实便利店卫生责任制，确保便利店货架、商品等整洁无积尘。对将过期、破损商品及时下架，摆放到仓库指定位置，兑现“易捷万店无假货”承诺。组织开展商品库房整治评比活动，不断强化对各商品库房管理整治，明确要求加油站做好五大分区分位，严格执行出入库管理原则，结合气候转热、出现“回南天”等气候特点，及时采取措施强化防潮和防鼠，提高加油站员工对商品质量管理的敏感度和重视程度。

 

    一店一策打造特色门店。该公司以“一区一策”、“一店一策”为理念，针对各县区客群消费习惯的不同，逐区逐个门店组织现场调研对接，因店制宜。对各门店商品要货、品类和陈列进行重新定位和规划，在规范管理的同时又彰显门店特色，进一步符合当地油站客群的消费习惯。如结合新业务招商工作，对城区中心门店新安加油站便利店引进盆栽销售，在榕星南等临近社区较多的便利店引进了德国等进口商品，在棉湖等乡镇中心加油站门店突显油米及洗衣液等百货商品的销售等，紧贴市场打造易捷特色服务门店，满足客户差异化需求。

 

    提升现场服务水平。该公司利用“每周二培训日”活动，

 

    组织各门店员工加强培训，努力提升员工“会懂、会摆、会管、会卖”基本功。不断强化员工开口服务意识，主动介绍“油非互促”、电子券等营销活动，向客户推介油米、饮料和日用品等重点商品，在带动门店销售的同时使客户体验到购物的实惠体验，提升客户的满意度。为强化现场服务水平，该公司有效结合现场督查和视频监控、信息系统查询等平台督查，对各门店的清洁、员工服务及电子券规范管理进行进行监督，每周通报，促使门店现场服务水平提升，擦亮易捷品牌。