荆门石油：用心交流，创一流服务体验

 

    “刘经理，今天我们双方坦诚交流建立互信，您提到的关于尽快办理柴油专用联名卡的建议，我将立即跟上级公司反映，加快大客户柴油专用联名卡的办理速度，争取尽快为您上门服务，解决您当前用油管理的需求，为您量身制定用油规划。”

 

    荆门石油钟祥分公司经理田永华近期通过走访公司大客户，听取客户对公司的服务意见，解决客户的需求，为客户量身制定合理的用油管理及规划，得到客户点赞。

 

    在本月开展的优质服务月中，荆门石油要求各县市公司强化客户的两个优质服务，一是加油现场的优质服务，二是客户需求的优质服务，一切以客户为中心，为客户创造一流的消费体验。

 

    上门拜访，以心换心获赞许

 

    为了进一步增进与分公司广大客户的沟通与交流，提升分公司优质服务水平，钟祥分公司决定利用优质服务月的契机开展客户上门服务，征求客户对分公司加油站的服务意见，真诚地与客户面对面的交流，增进相互理解和支持。

 

    随着经济的发展，消费者对成品油零售经营行业的服务提出了新的要求，如何应对客户个性化用油的需求，成为钟祥分公司提升客户优质服务体验的关键。钟祥分公司通过对客户用油的分析，首先对大客户制定了一对一的用油指导，结合客户的车辆、配送的物资及油品消耗情况为客户提出优化客户运营路线及灵活的优惠方案，保证客户用油管理省心省力还省钱。此外，钟祥分公司还从客户需求的角度出发，用心与客户交流，通过客户对自己需求的介绍，分类整理了客户档案，制定大客户专门营销方案，着力打造一流服务体验，增强中石化企业形象，树立了“合作共赢”的经营服务理念，增强了客户消费粘性。

 

    通过上门服务客户对荆门石油严格规范管理，全面履行服务承诺，常态化地为消费者提供专业的用油指导、提供优质的油品支持和优质服务给予了高度评价。