郴州石油：城南站成为首座免检标杆加油站

    环境质量是加油站的吸引力

 

    城南加油站十分注重保持站容站貌的干净整洁，建立了卫生责任制，将站内区域进行责任划分，落实到人，每天按时清理。站长负责站长室和配电房卫生，计量员负责油罐，每人都有责任区，每天提前上班，先将卫生清扫后再安排工作，把卫生情况作为每日交接班的重点通报内容。为确保便利店店内和场外水堆头的美观，该站员工售后会立即补货，并确定每天的7—8点、13—14点、22—23点为全面检查补货的时间段。场外加油员人手一块擦布，发现灰尘和油污，随手擦净，确保加油机的洁净。加油员养成了见垃圾就扫、见灰尘就擦、见空货就补、加完油后把加油机胶管盘好的良好习惯。今年在省公司神秘顾客督查中，1次进入全省前10名，在9月份神秘顾客检查全省第一，还被省公司监控中心点名表扬。

 

    6月份，城南站被定为省公司7S（作业现场安全标准化管理）试点站。这可是提升加油站站容站貌的又一次机会。接到公司任务后，全站人员积极参加培训，认真学习有关资料，熟悉掌握相关要求。为消化培训内容，他们继续上网查找7S工作先进案例，学习别人的先进做法。在充分学习的基础上，集合全站智慧对照标准化手册，逐一研究各个区域，确定实施办法，形成7S工作改善计划表。将改善计划表分解到每个班、每个人、每一天，并编制进度跟踪落实表。为了不影响加油站销量，很多工作都是安排在晚上8、9点之后进行，经常工作到半夜。经过几个月的艰辛付出，城南站7S工作强制性标准完成90%，因地制宜完成选择性标准改造40余项，被省公司点名作了经验介绍。

 

    服务质量是加油站的竞争力

 

    城南加油站把提升服务质量看成是吸引客户最关键的因素，是提升油站竞争力最核心的内因。一是突出细节，优化服务。加油站提供雨伞、药箱、开水等便民设施，耐心解答顾客的咨询，努力提高客户的满意度。二是提高服务热情。在服务过程中，严格执行“加油八步法”。在加油高峰期，对客户的抱怨、催促，始终做到笑脸相迎，既要“快”更要“优”。高峰时段站长与计量员参与排班，提高加油效率。遇到市公司开展各项营销活动，他们会在第一时间快速理解活动的内容，并作好宣传解释，让客户明明白白消费，明明白白得到实惠。

 

    为了更好服务客户，该站将客户的维护落实到人，如站长负责重点客户的维系、专职发卡员负责IC卡大客户的维系、其他员工也各自负责一批客户，使客户维系更为专一，更为专注。如资兴城南站是资兴公务用车定点加油站点，为确保客户不流失，在站内设置了定点用户服务台，并由站长进行对口服务。他们每月要对客户进行走访，倾听顾客意见，提高服务水平，有效巩固了市场。

 

    2016年，该站轻油销量4015吨，非油销售额为147万元，被市公司评为“先进加油站”。2017年1-10月份零售量同比增长6.45%。

 

    管理质量是加油站的凝聚力

 

    在管理上，资兴城南站通过细分责任、落实责任等为主要手段，使管理目标落实到每个员工、落实到各个区域、各个设备设施上。“看一个加油站管理的好不好，只要看看这个加油站的发电机设备的情况就可见一般，资兴城南站的发电机每次检查都干净如初。”郴州石油安全科陈科长这样说到。在落实好责任制的同时，该站善于调动人员的积极性，以“家文化”建设为抓手，着力培养员工的凝聚力，使得既有分工的责任制落实，又有相互协调配合的工作上的互相搭台补位。

 

    在经营上，该站以紧盯目标、紧盯工作进度、紧盯落后员工和薄弱环节为抓手，强化“以日保月、以旬保月、以月保季、以季保年”落实，通过对标找差距、定措施，确保对每天、每周、每月的工作做到心中有数。加油站还特别注重相互学习，取长补短。刚获得集团公司最美青工的李娟销售燃油宝特别有心得，她主动把自己的销售经验告诉其他员工，让大家都提升销量能力。遇到上级开展营销活动，该站就抓住机会，全员动起来、广泛宣传，不仅提升了销售额，更是在各类营销活动中排名前列，从而获得单项激励性奖励。如该站在市公司三季度举办的“我的便利店最美”活动中，就荣获第一名，获得了3000元的奖励。