玉林石油：内外兼修打造万吨级加油站-国际石油网

“在交通发达、信息灵通的现在，客户能选择的加油站已经不止一两座，靠地段吃饭已经成为过去。幸好我站能提早转变经营思路，意识到卖方市场已经来临，通过得力措施扭转了不利局面。”在广西玉林石油北流第八加油站，该站陈站长感慨地说。

今年以来，该站紧紧围绕经营，积极完善站内服务设施，扩展加油站经营面积，对外主动出击，通过走访、宣传等，打造品牌营销模式，拉近与客户的距离。截止至12月7日，该站销量跨过万吨，同比增长41.86%，增幅排名在玉林石油前茅。

从细节抓起，提升服务水平。为将走动客户转变为固定客户，该站从细处着手，积极提升服务水平。他们推广“一加二看三照顾”的服务模式，在现场不冷落每位客户，争取给他们留下良好的印象。在站外排加油机推广IC加油卡业务，实行现充现加，节省客户时间。高峰期间实行哨声指挥，加派人手引导车辆，安抚客户焦虑情绪。此外，该站还完善加水、简易工具箱等设施，增设自助圈存、自助充卡、免费无线网络等服务内容，确保客户到站后能体验到温馨服务，进一步壮大了固定客户群体。

组建小分队，逐家走访客户。面对竞争激烈的市场，该站主动出击，站长带头组织小分队，深入到楼盘、车站、经济区、物流集中点寻找客户，积极宣传站内优惠消费活动，实行“质优量足、计量精准”承诺，开放站内管理和经营场所，迎接客户到现场考察。经过努力，该站回流客户逐月增多，原流失到别处的物流大货车也开始回到该站加油。

打破“大锅饭”，强化考核措施。该站取消原来的考核模式，从上到下实行联量计酬考核，员工的收入与销量挂钩，并实行末位帮扶机制。站内每天还实行了按班和按个人排名，销量状况上墙，直观地在大家面前展现出来，形成你追我赶的良好氛围，为销售注入源源不断的动力。

“看到别人业绩蹭蹭往上升，而自己的一直在原地踏步，心里也不好受，也禁不住加快努力。有了可比性，大家都不甘落后了。”在现场，员工小刘如是说。

玉林石油：内外兼修打造万吨级加油站

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