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韶关石油珠玑巷服务区：蝉联“全国百佳示范服务区”称号

来源：中国石化新闻网

作者：梁玥

时间：2017-12-25

近日，广东韶关石油珠玑巷服务区获交通部认可，蝉联“全国百佳示范服务区”荣誉称号。

以客户为中心，打造具有社会责任感的企业文化品牌一直是韶关石油的奋斗目标。近年来，该公司珠玑巷服务区坚持用心服务、文明服务，以创新、和谐、绿色为理念，强化硬件升级、开展“家文化”建设活动，力求为顾客构建更宜人的消费环境和休息场所，以“升级版”服务体验为突破口，提升企业品牌形象，赢得顾客青睐。

长期以来，珠玑巷服务区依托“全国百家示范服务区”优势，着力于硬件设施“再升级”及“软文化”建设，不断优化消费环境；加强与当地派出所合作、聘请专业保安队伍，并建立警民互动机制，推行“油品被盗、免费补加”承诺，油站党建志愿者为顾客提供热情周到的服务等措施，全年无一起油品被盗事件，并实现了“零投诉”。

现场管理到位是该服务区的“保护神”，为确保安全运营，珠玑巷服务区对高清视频监控系统进行了升级，组织员工定期开展应急预案演练，强化培训实现顾客“两分钟办卡、一分钟充值”的三分钟快捷服务，全年开展好人好事235起，拾获加油IC卡185张，驱赶偷油贼6次。

此次获评为文明服务示范窗口，正是对珠玑巷服务区综合服务水平的肯定，对提升其服务营销质量起到了推动作用。

“瞄准顾客需求做好服务，让顾客满意又放心。”珠玑巷服务区站长龚婵如是说。

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