新年伊始，探亲流、学生流、务工人员返乡流、旅游流等人群在元旦小长假前后集中涌动……茂名石油针对市场变化，提前做好资源优化配置,打出“家”味营销“组合拳”,让服务有“人情味”，用“家”味拉近距离，用点滴“家”味织出企业与顾客之间的亲情网，为新的一年开好局起好步,为打好基础。2017年12月30日至2018年1日，茂名地区各交通干道车流量同比增长7%，茂名石油日均销售油品同比增幅9%。
服务送上门 滴滴司机来办卡
2017年12月31日24时，茂名石油官渡路的一间茶餐厅里，3名身穿中石化蓝工装的员工在为15名正在吃夜宵的滴滴司机办理加油卡。
“充5000元。”滴滴司机李师傅掏出一张银行卡递给林站长，林站长将银行卡插进POS机，让李师傅输入密码。随后，他熟练地在手提电脑里输入李师傅的个人信息、充值金额，不到两分钟就办好了一张加油卡。李师傅接过加油卡，仔细看了看说：“大夜里还专程上门来为我们服务，只有你们中石化做得到。刚好这过年过节的，打车的人也多，我正寻思着什么时候有空去办一张加油卡呢。”
随着“互联网+”时代的到来，以滴滴、顺风车、出租车等网约车为代表的交通出行方式实现了迅猛发展。茂名石油官渡加油站林站长得知有一个滴滴微信群的司机经常到油站对面的茶餐厅聚餐吃宵夜，林站长利用滴滴司机夜间乘客较少的时机，带领员工前往，像司机介绍加油优惠，为司机办理加油卡。
近日油价上调，客户观望情绪渐浓，市场低迷。茂名石油根据网约车行业客户消费能力稳定且数量较大的特点，主动上门服务，开展有效营销。此外，茂名石油还通过开展加油卡充值返利活动，有针对性地上门服务维护一批目标大客户，以“人情味”服务打动顾客，实现以卡留住顾客、提升销量的经营目标。元旦小长假期间，茂名石油销售加油卡491张，充值额同比增长26%，零售量同比增长8.6%。
排班再优化 探亲顾客来点赞
1月1日7时，茂名石油站东站主管小刘与另外两名员工来站接班，他们的接班时间比以往提前了1小时。主管小刘与夜班员工交接票据、加油现金后，便与一名员工一起盘点，另一名员工则负责现场加油。临近8时，他们盘点完毕，员工开始迎接加油高峰。一名员工留在店里负责商品销售、加油卡充值、打发票，其他员工则到现场为顾客加油，并引导顾客自助加油。
“员工交接班后，清点商品大约需要1个小时。如果员工8时交接班，时间不太充裕，不是盘点时容易出现错误，就是顾客来了照顾不周。”站东站的柯站长介绍，“我们站位于城区出入口，元旦期间探亲加油的车辆增多，所以我们提前1小时交接班，员工就能在加油高峰期及时来到现场服务顾客，不仅提高了车辆通过率、油品销量，而且提升了顾客满意度。”
“以前这个时间在你们站加油要等呢，我今天要回老家，还担心节假日会不会要等好久，现在居然来了就能加油，为了让我们舒心回家，你们真是太用心了！”老顾客张小姐开心的说。
茂名石油根据元旦期间，加油高峰期客流量大、业务繁忙等情况，对交接班时间进行了科学调整，要求正副站长加油高峰期必须到岗，以便有更多的人手为顾客服务。优化排班后，顾客等候加油的时间明显缩短，销量得到明显提升。
关注细节，长途顾客很满意
“一进来就感觉特别暖，还有热开水供应和食品试吃，简直就像回到了家里。”一位从湖南坐大巴回湛江的大妈在林头服务区稍作休息，走进易捷店满脸都是惊喜的模样。
由于旅游大巴停靠时间有限，乘客进易捷购物常常是十几人、几十人一拥而入。尽管负责收银的员工已经忙得满头大汗，但等候的顾客仍会抱怨。为了解决这种情况，林头服务区北站的员工小萧站在结账队伍旁，一边向等待的顾客分发购物袋，为顾客介绍易捷店里的茂名特色商品，还提供试吃，一边向收银员报商品编码，以提高扫码速度及准确度。这些细节工作有效缓解了顾客急躁的情绪。
此外，茂名石油对服务区内的油站收银台附近的货架进行了精心布置，把棒棒糖、山楂卷、口香糖、晕车药、风油精等长途车顾客常购物品摆上，不少赶时间的顾客纷纷表示，中国石化加油站真的太贴心了，我一进来就能立刻找到。
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