汕尾公司：打造样板站,助推油站“换新颜”

    为树典型，立标杆，以点带面强服务，促进全区加油站服务水平有效提升，今后该公司将在该区域全面开展综合服务样板站建设。为进一步建立健全加油站规范化、专业化管理长效机制，满足顾客的多样化需求，该公司坚持“回头看”策略，认真总结开展打造服务样板站以来的建设工作。

 

    压实责任，层层落实。

 

    一直以来，汕尾公司高度重视服务样板站的建设工作，成立由分管领导为主要负责人的工作小组，明确各部门在打造工作中的相关职责，制定样板站建设工作进度和运营筹备的前期工作。同时建立工作小组微信群，及时对样板站建设开展过程中存在的问题进行沟通交流，形成众人合力、集体献策的良好工作机制，以此增强决策的科学性，提高实施的可行性。通过坚持领导带头，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局，产生层层落实责任、层层传导压力的良好效果形成责任具体、环环相扣的“责任链”，为打造综合样板站奠定坚实的制度保障。

 

    夯实“三基”，环卫先行。

 

    落实清洁责任制度，将站容站貌和环境卫生纳入日常督查、交接班的检查项目。一方面动员全体员工齐抓共管，在环境卫生整治月的基础上，将周四定为卫生大扫除日，对顾客服务区、员工生活区、油罐区等区域开展清洁活动。另一方面，对加油站灯箱、标识、广告架进行翻新，对便利店物品的摆放进行规范，对消防器材、各类证照悬挂进行定姿定位，划定停车区域线进行规范停车。通过开展油站卫生清洁工作，站容站貌焕然一新，为综合样板站的打造奠定坚实的环境基础。

 

    双管齐下，提升服务。

 

    该公司结合自身实际，借鉴兄弟公司“家文化”经验，不断挖掘内在潜力，以油站是每一位员工舒适、温馨“家”的宗旨，积极开展“家文化”建设工作，将“家文化”建设作为提升宿舍基础管理的有力抓手。通过“家文化”建设增强员工的幸福感和凝聚力，唤起员工的工作积极性。营造以“家”为豪，以“家”为乐，为“家”工作的文化氛围。建立员工技能考核机制，每月评选员工“服务之星”。根据客户服务测评标准，利用班前班后会组织示范员开展新版加油“八步法”技能培训、讲解，不断提高员工开口营销技能，确保员工熟练掌握一套过硬的技能，切实为顾客提供更精、更细、更优质地服务，为打造过硬综合服务样板站提供坚实基础。