“客户是来给我们送钱的，如果没有他们，我们就没有收入，所以我们要把客户当成亲人、朋友才行。”山东滨州石油阳信2站的交接班会上，站长赵同德这样对员工说。
基于对客户的重视，阳信2站从点滴做起强化优质服务，树立员工美好形象打造加油站“活名片”，通过真挚的情感栓牢客户心，促使加油站汽油、柴油双提升。1-3月，该站轻油同比增长18.63%。
强化优质服务，打造油站“活名片”
“这次优质服务测评，王洪涛综合成绩排名第一，奖励他油PIN币1000T。”站务会上，赵同德当着全体员工的面，将1000T油PIN币投入王洪涛的储币盒内。
为切实提升加油站的优质服务水平，阳信2站根据员工日常服务表现进行考评外，还定期通过微信群让客户给每位员工打分测评。赵同德以员工的工号和姓名为命名，将员工的照片传至微信群里，发动客户给员工打分。然后综合员工日常表现和客户打分，测评出员工综合成绩并排出名次。对于测评成绩优秀的员工进行油PIN币奖励；反之，进行为期一周的在岗培训，赵同德将在加油现场进行重点指导。
“在加油现场，就要眼勤、腿勤、嘴勤，通过察言观色抓客户心理，只要判断客户有需求，就赶紧向前主动帮忙，这样客户才会感激你并记住你。” 阳信2站大部分是自助加油机，尽管如此，赵同德也没有降低员工对客户提供优质服务的标准。
走进阳信2站，加油现场火红的灯箱、标示间，总会看到以绿色为主调的优惠活动提示牌，车道间有一目了然的路线指示图及车位，这不仅使客户非常顺畅的找到加油停车位置，还营造出一种整齐舒适的购物氛围。只要一有时间，赵同德就守在加油现场，通过客户的一个动作、一个表情，把握客户的心理活动，确保有针对性地为他们提供服务。赵同德对客户的用心感染了全站员工，大家都以诚相待客户，个个成为加油站的“活名片”。
抓准销售时机，发动全员走出去
“张老板，我们便利店新进了菊花茶，眼看天气热了，我给您送来两盒。”这天下午，赵同德来到某工程队张老板的办公室里。
“小伙子，你有啥好东西还都想着我，真是有心了。”张老板高兴地说。
“顺便告诉您一件好事，我站推出了灌桶卡优惠业务，一次加柴油到5000元，就能返还加油积分，再加上我站价格的直接优惠，折算后一升柴油能优惠1.50元。”接着，赵同德进一步强调，“更主要的是，到我站加油能给您省下一大笔运费。”
“这么细算下来，我到炼油厂拉油一点优势也没了，那就到你站去加吧。”张老板表示。
阳信2站地处县城中心，周边大部分是汽油客户。为开发柴油市场，赵同德持续维护与柴油大客户的关系。在推出灌桶卡优惠业务后，他走出去向客户讲解灌桶卡的优惠政策，吸引来不少客户。其中，张老板一次性加柴油16吨。
“做营销不能为了推销而推销，更主要的是平时要与客户保持一个良好的来往关系，让自己的人脉丰富起来，这样时间久了，自然会有销售成功的机会。”赵同德指导员工。
结合各项促销活动，阳信2站全员都利用业余时间走出去开发客户，随时让客户了解加油站的经营状况。其中，员工吕文丽本着优先维系客户关系的原则，每次开发客户都要尽可能的多掌握对方的信息，回来后整理详尽的客户档案，并建立客户微信群。在灌桶卡优惠业务开展以来，她成功联系柴油大客户3家，累计销售柴油2.3吨。
精细考核制度，教会员工挣工资
“老板，您这么高档的车，还是体验一下98号汽油吧，今天正好赶上每升98号优惠0.5元。”阳信2站加油场地上，员工高秀花向一中年男子推介。她见男子面带犹豫，继续说，“98号优惠后，比加95号汽油多花不了多少钱，但是同一金额的这两种油，98号要比95号多跑不少的路。”
“能多跑路？那就加箱98号。”男子高兴地说。
为开拓98号汽油市场，阳信2站在薪酬二次分配考核中，加注98号汽油的考核标准高出其他牌号汽油0.05元/升，因此高秀花努力推销98号汽油。在薪酬考核中，仅98号汽油销量考核一项，高秀花较其他员工多拿工资百余元。
“我会随着公司的销售重点调整二次分配考核办法，每次调整后，我就从‘怎样能多挣到工资’的角度告诉他们销售的重点在哪里，让他们清楚地知道该怎么做。”赵同德注重二次分配对员工的激发作用。
阳信2站主要销售汽油，并且遇上阳信县赶大集，前来加油的摩托车还很多。因此，赵同德除了对员工的销量考核外，还考核员工的提枪次数。即使哪位员工服务了一个很小的客户，但由于他实现了一次提枪，同样能获得报酬。这样促使员工不管对待大客户还是小客户，都会提供优质的服务，吸引客户再次前来加油。
此外，该站如遇员工拾金不昧、帮助客户解难题等事件，赵同德会给当事员工的服务考核项额外加分，并同时奖励油PIN币。此举更激发了员工为客户提升优质服务，将客户的心牢牢拴住。
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