广州石油南北加油站位于广州北面郊区偏远地段,员工仅3人,日均零售机出销量不足2吨,人均劳效排名靠后,是一座边陲小站。
为提高油品销量、增加员工工资收入,站长谢文根不等不靠,想方设法,主动作为,积极争取资源支持、对外大力开拓客户,对内从严管理做好服务,促进了经营管理、队伍建设进入了良性循环,同时迎来销售春天。5月份,该站零售251吨,同比大涨428.9%。
该站设备设施老旧,站容站貌形象较差,站长接手后,积极争取公司政策支持,逐步淘汰老旧设备、引进新设备,同时通过刷新营业室墙体、清晰车道划线、增设油站指示牌、张贴宣传广告画等措施,使油站形象焕然一新。他们还加强油站环境卫生清洁、常态化维护保养设备设施, 打造干净整洁舒适的消费环境;引进适销的便利店商品,规范陈列,大力开展油非互动活动,将易捷的便捷和实惠带给客户,提升客户消费体验。
加强油站内部管理,严格执行高标准、规范化的管理制度,根据油站实际,保证服务和效率的前提下,采用灵活的管理模式,使物尽其用、人尽其职,打造出井井有条的油站管理秩序,提升工作效率。
受地域限制,油站固定客源毕竟有限。为提升销量,他们积极响应公司“走出去”开拓市场的策略,大力开发小额配送客户。站长带领员工走访周边工厂、工地、物流运输等用油单位,宣传油品质量、普及用油知识,每日提供市场行情分析,帮助客户做好用油决策;常态化上门走访,了解客户需求,倾听客户声音,帮助解决实际困难,切实维护好客户关系,收到了较好效果。目前,该站拥有大大小小配送客户十余户,有效补充了机出短板。
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