广州石油：小站经营有妙招-国际石油网

广州石油东圃加油站是郊区小站，存在场地大、设备旧、人员少、环境复杂、管理压力大等困难。面对现状，该站上下一心，团结协作，通过优化现场管理、提升服务水平、加大客户开拓等方式克服困难，在激烈的市场竞争中赢得了主动，零售销量大幅增长。6月份，该站机出零售同比大增176%。

为改善经营管理环境，该站在深入调研的基础上，以满足经营管理需要为前提，采取停用老旧设备、缩减管理半径、科学编制设置的方式，提高现场管理效率。对陈旧的站容站貌，进行小微改造，撤下残破物料、更换旧标识、重新粉刷墙体等，改善油站外观形象，为客户打造干净、整洁、舒适的消费环境。

服务方面，该站加强员工服务技能培训，按照神秘顾客测评标准，根据实际制定规范的服务动作和服务用语，利用站务会和班组会组织员工加强动作和用语的练习，使员工充分掌握服务技能，养成主动服务、规范服务的习惯。他们还倡导跑动服务，员工变“走”为“跑”，加快现场车辆的流转，节省客户时间，提升工作效率。他们还对每一位顾客都做到“来有迎声，走有送声”，用微笑和声音展现服务的真诚，赢得客户的青睐。

为加大客户开拓力度，他们利用休息时间走访周边社区、工厂和企业，大力宣传中石化油品质量和品牌，结合当期开展的油非互动营销活动，将实实在在的优惠摆在客户面前，吸引客户进站消费。他们将客户走访维护任务落实到员工个人，实行定时、定责、定人管理，与客户保持常态化沟通联系，了解客户需求，帮助解决实际困难，并提供用油规划、油卡管理、送货上门、协助处置紧急事件等增值服务，切实提升客户满意度，为扩销增量打下基础。

广州石油：小站经营有妙招

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