“95号汽油，每个月平均加油3次。”7月24日，客户刘喜增刚驶入加油站，车牌号和加油偏好等信息就自动跳入便利店电脑屏幕中。这一幕发生在河北销售大地（136）加油站。这个站不仅能识别车牌和客户，还能实现智能导流车辆、支付不排队……
大地加油站是中国石油加油站2.0的代表，即在传统功能加油站1.0基础上，引入“加油站+互联网”、经营非油自营商品及服务等。如今，随着互联网、大数据、云技术等的快速发展，中国石油加油站将上演第二次“变形”，打造加油站3.0，即打造以加油站为平台，借助新技术和新思维，实现“加油站+互联网+N”，全面建成“人·车·生活”生态圈，助力消费者消费体验再升级。
丰富平台功能，树立优质服务提供商形象。中国石油坚持以客户为中心，以满足“人、车、生活”必需品为主要产品和服务，持续丰富加油站平台功能，打造让社会放心、对客户忠诚的加油站形象，优质商品服务提供商形象深入人心。截至6月底，中国石油通过构建“昆仑好客优选+”“放心厨吧”，销售昆仑系列车辅产品、武夷山水自营商品等措施，带动油非转换率超12%，便利店收入同比超过30%。通过完善以微笑服务、诚信服务、快捷服务为主要内容的亲情服务体系，加油站满意指数连续3年位居国内行业第一。
拓展互联网平台，拓展“线上+线下”服务场景。线下加油站是开展油品和非油业务的基本场所，是疏通资源、服务客户、跨界合作的基础平台。线上则是拓展服务场景、丰富营销渠道的重要抓手。近年来，中国石油持续深化互联网营销，整合95504、微信公众号、APP等平台入口，扩大互联网支付应用范围，推动“线上+线下”融合发展。截至6月底，中国石油销售公司互联网平台客户量已超6800万。
用好用活“共享思维”，搭建综合营销平台。加油站的“共享思维”即通过互联网、大数据、云技术等，将加油站与客户、产品、服务和第三方合作伙伴连接起来，实现多方融合、共享、跨界发展。近年来，中国石油加油站不断深化与上汽、京东、交通银行等企业的合作，以加油站为“路由”，辐射围绕“人·车·生活”的各类消费需求，逐渐将加油站从油品销售平台打造成为综合营销平台。
5年来，中国石油始终以满足消费者不断升级的多元需求为宗旨，向内强化管理，向外提升服务，旨在建成内核清晰、开放共享、协调联动、立体辐射及智能化、多元化的“人·车·生活”生态圈，助力客户消费新体验。
点评
加油站3.0是大数据时代、共享时代、新零售时代等多元叠加时代下的必然选择。新形势下，加油站不仅要满足驾车客户、乘车客户、社区客户及与车辆相关的需求，还要尝试将服务产业链向前、向全、向精延伸，构建从客户画像、客户洞察到产品交付的完整产业链，形成与客户共建、共赢的商业生态系统。
目前，加油站3.0虽处于探索阶段，但适者方能生存，加油站唯有不断创造新产品和服务，具备自我成长和扩张的能力，才能打造企业与客户、企业与第三方及其他生态圈之间的文化和价值共同体。
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