河北销售：加油站智慧升级

 

    河北销售着力建设新时代服务型销售企业，以传统加油站销售体系和网络为基础，不断延伸服务链，借助大数据、云计算、车联网、物联网、移动支付等互联网技术手段，打造以“人·车·生活”为内涵的综合服务站，在给客户带来方便、快捷、舒适服务的同时，也给加油站营销带来了质的变化。他们明确精益服务工作标准，完善以吨油绩效为主的兑现方式，建立以精益服务为核心的考核分配机制。

 

    河北销售在加油站实行一站式服务平台营销，使加油站在满足客户加油需求的同时，成为商品展示体验、购物消费和交流休闲的平台，通过与交通银行、中国电信、支付宝等20多家企业跨界合作，使客户能刷手机、刷信用卡、刷一卡通、用银联钱包加油，优惠叠加后，客户既省钱又省力。客户加完油，爱车可以享受美容、智能检测、车险代办、便捷维修等全生命周期服务。便利店有22大类千余种商品，在网上“宝石花商城”，在家下单可到离家最近的油站提货。在位于省会石家庄的136站，不仅为客户提供了免费Wi-Fi、加油书吧、咖啡等服务，客户还可在这里收发快递、订票、取款、缴纳水电气费等。沧州一客户在加油站留言本上写道：“以前到加油站来，怎么快怎么好，现在很愿意多待一会儿。”客户普遍反映智慧加油站“气派、漂亮、有档次”“给人耳目一新的感觉”。

 

    河北销售“两清洁、两服务”活动中，把日常管理与创新紧密结合起来，分别总结归纳，提炼出“三四五”“三一三联”“黄金十秒”“三心服务”等服务优秀工作方法，促进现场服务效率、服务水平双提升。在这个公司的一些加油站，员工开展微笑服务专门训练，加油员在加油高峰时段佩戴耳麦，全天定时播放轻音乐，用LED显示屏滚动播放价格信息等内容，营造浓厚商业氛围，增强现场活力，使客户享受看得见、听得到的最佳服务。

 

    河北销售在服务中创新营销模式，全面推行“油卡非润”一体化营销，实现了从传统营销向体验式营销转变，同时,随着加油站“颜值”的大幅提升，提高了加油效率和客户感知度，促进了油非销售双增长，今年9月，实现昆仑加油卡销售突破500万张。