广东石油：多元支付解决车主加油“痛点”问题

 

    近年来，广东石油针对汽油大站、要站高峰期加油业务集中、收银台客户排队现象严重等问题，着力打造智慧油站。2016年，该公司在传统现金、加油卡、刷卡支付方式的基础上，率先开通微信支付功能。同年，该公司还通过与兴业、平安等银行开展合作的方式，创新推出加油银行卡、联名卡等，让加油支付更多元、更方便。

 

    今年以来，除了在现有基础上不断引入新支付方式，广东石油还通过自助设备或自动识别设备，为进一步推广自助加油、打造无人加油站奠定基础。目前，该公司在全省推广的客户自助操作和客户无感操作，大大缓解了营业室收银台的压力，减少了高峰期客户排队等候时间。

 

    在揭阳石油仙阳站，车主李先生用不到一分钟时间就在“加油广东”APP上完成了油款支付。原来，客户的车辆驶入加油站后，“加油广东”APP就会自动定位客户所在的加油站位置，客户只需进入首页，点击“加油支付”，选择对应的油枪号，确认加油金额、加油升数等信息，点击“确认”即可完成整个交易。对不愿意关注“加油广东”APP的客户，加油站现场还提供自助支付机，客户移步到自助支付机前，确认加油的油枪号、加油升数及金额后，直接用微信扫码支付即可完成交易。新的支付方式受到消费者欢迎，今年国庆节期间，客户使用“加油广东”APP完成支付3.62万笔。

 

    瞄准客户痛点问题，广东石油还利用信息化技术手段，构建科技、高效的智慧油站运营体系。该公司在佛山季华加油站试点“无感支付”，在微信中创建“季华加油站”小程序，小程序与加油站车牌自动识别系统、加油机、手持式防爆POS机及电子开票系统联网，车主关注识别“季华加油站”小程序后，绑定姓名、车牌等信息，开通“免密支付”功能，加完油后，手持式POS机会显示车辆车牌及加油记录，员工直接点击相应加油记录即可完成交易，系统后台直接推送消费账单到客户的微信小程序，同时自动生成电子发票发送至客户邮箱。

 

    为提升顾客体验，广东石油还在季华站开设智能云WIFI服务，可实现营销数据统计，系统后台还可对用户信息进行精准画像，再向目标客户推送营销信息，消息的到达率、阅读率、转发收藏率及分析一目了然。