“这个自助加油还真是方便,既减少你们的工作量也节约了我们的排队时间。”亲自体验了自助加油的侯先生对城南站蓝站长说,家住附近的侯先生是梅州城南站的常客,有时遇到上下班高峰期或节假日,加油排队是常事,而自助加油的开展,有效地降低了客户排队等候时间,受到新老客户的欢迎。
为了提高自助加油的普及率,该站每个班组安排专人负责辅助客户进行自助加油。“一开始我是有点害怕的,从来没试过自己加油,但油站员工全程很有耐心地教我,才发现原来加油也不是很难的事。”第一次尝试自己加油的刘小姐笑着说。
“自从推广这个自助加油以来,不仅缓解了我们油场的工作压力,还提高了IC卡和非油品业务的营业额。”对现场排队等候员工加油的客户,主动引导他们进店办理IC卡,推荐下载APP进行充值加油,介绍油非互动,因油场压力缓解而获得了更多的时间和机会向客户介绍非油品活动,该站10月非油品销售额同比创下新高。
城南站蓝站长在站外营销方面也下足功夫,主动组织员工到各行政事业单位开展行业VIP绑定活动,扩大IC卡消费力度。
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