惠州石油：切合客户需求推动零售精准营销-国际石油网

广东惠州石油按照“维护现有客户、开拓潜在客户、挽回流失客户”的工作思路，细分区域市场和客户需求，精准实施“一站一策”、油非互促等差异化营销策略，直面市场竞争，确保零售市场份额不丢、效益不减。

有的放矢，增强客户粘性。细化激励，考核到人，将“站点会员日”与“绑卡会员日”加油优惠相结合，实现从粗放挂牌优惠转化为精准APP会员优惠，累计绑卡用户达35.5万户。利用26座系统外加油站双层罐改造停业契机，逐站分析制定“充值满额会员加油优惠”方案，锁定固定加油客户3.5万名，会员日加油量比平时多300余吨。

切合需求，凝聚敏感客户。针对网约车等汽油价格敏感客户，从用户角度出发，不断优化客户体验，累计凝聚行业客户2.1万户，该客户群体汽油月消费量近2000吨，居全省前列。9月份开展“会员加油免费洗车活动”，6座综合汽服、6座简易洗车共12座汽服门店累计洗车近8500台，每站日均洗车23台，全省排名第2。

聚沙成塔，开拓中小客户。将柴油联名卡作为拓客户、扩销量的利器，全面梳理近4年流失客户名单，逐站、逐月下达回流目标，引导累计客户办理柴油联名卡1.1万张，全省排第四，其中个人单卡客户近9200张，占比82%，全省排第二，月消费量达2000吨。

惠州石油：切合客户需求推动零售精准营销

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