北海石油：巧施策开发特定客户，偏远站大变样

    大力营销抗衡竞争对手。该站周边有中石油加油站开展92号汽油直降0.3元/升的优惠活动，为了与之抗衡，分公司决定根据实际情况，对该站的92号汽油开展直降0.5元/升的营销活动。不仅为了吸引周边客户，而且也给该站全体员工打气，大力宣传，努力开拓市场。为了营造营销氛围，在该站周边插满了彩旗，挂上横幅，贴了海报。在路口转弯的地方都设置降价广告牌。大家发动朋友圈，将定位和促销信息转发，客户也帮忙拍照转发，吸引周边更多客户加油。片区自制地图，和站长和员工一起到周边市场、学校、社区进行发放。
 

    巧施策开发特定客户。经过对周边的市场调查，社区居民是主要的消费群体，针对这一部分客户，片区和站长找到社区居委会，和社区相关负责人共同协商帮忙宣传该站的位置和优惠活动。通过与进站的客户交流，记录客户是从哪些地方到站的，通过什么方式了解优惠的，从而锁定优惠宣传涉及的范围，吸引的是哪些类型客户。降价营销只是短期的，从中了解客户群体，从而锁定大部分客户才是主要目的。在排查过程中，发现一部分网约车是主力军，他们用油量比普通私家车要多好几倍，而且周边网约车经过较多。对这部分群体，站长邱瑜将情况上报片区，和片区商议开展网约车专项营销，对这些特定客户开展优惠，并上报分公司。网约车团体信息传播快，原来没有中石化加油卡的，也办理了油卡，参与优惠。从而粘住了这部分群体。周边学校的教师用车也是开发的一个重点，通过多次上门收集信息，将地角十六小的教师用车用油锁定。这样就给该站带来了一大部分客户。原来门可罗雀的油站现在客户络绎不绝了，员工忙得不亦乐乎。
 

    提升服务留住客户。该站虽然位置偏远，但是站长和员工都时刻坚守在站里，对每一个进站的客户都热情服务，和周边居民建立友好关系。周边居民和员工一起种起了小菜园，菜园内的蔬菜品种丰富，居民固定在该站加油并且帮助宣传，带来了很多新客户。员工对老客户都十分熟悉，用油量，加油频率都十分清楚，并且通过办理加油卡，关注微信，通过电子券营销，提高非油商品销售额，截止2月18日，该站非油品营业额累计同比增长410%。