广州石油：“星级油站”打造服务新高地-国际石油网

面对激烈的成品油竞争环境，广州石油聚焦“客户需求、场景体验、平台营销”三个发力点，开展差异化营销，搭建高价值生态圈。火村东加油站位于广州市北二环与沈海高速交界处，所在路段是广州往粤东方向的主干道。该站于2017年7月从系统外油站收购，收购后通过综合服务区建设，以“星级油站”为誉打造了服务的新高地。该站油品年销量超万吨，便利店年销量达1500万元，油品销量对比收购以前同比增幅56%。

为增强加油体验、提供客户满意度，他们开展了“金猪能量包”、“柴油豆营销”、“加油送水果”等形式多样的油非互促活动。会员客户加柴油满50升以上，可享受每升0.4-0.6元的柴油豆会员优惠返还，可用于兑换加油充值金及精美礼品，每天新增柴油豆会员超过50个。会员加汽油满200元，可获赠精美水果一份，大幅提升了客户加油体验感。

他们还在服务软实力上狠下功夫，通过建立微信客户群，对不同类型客户分类管理，搭建客户沟通平台，保持良好联系，及时发布营销、道路、天气等信息，加强与客户的沟通互动，增加客户黏性。

为打造成为客户满意的汽车出行驿站，他们在服务区商业街引进了汉堡王、72街等11个商户，增设了自助彩票业务、自助按摩椅、抓娃娃机等休闲娱乐项目，设置了按摩区、娱乐区、母婴区等专区，从速食快餐到休闲娱乐，配置齐全，将便利送给客户。凭借站场大、功能全、卫生好、秩序佳等优势，在高速公路上打造石化品牌口碑，深受客户好评，每月营业额达到200多万元。

广州石油：“星级油站”打造服务新高地

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