今年以来，成品油经营主体增多，市场竞争进一步加剧。面对诸多不利因素，为搞清楚本地区成品油零售市场现状、客户管理情况、客户消费心理、自身优劣势分析以及经营存在的问题，信阳石油开展了全方位的“以客户为中心”调研。通过调研，制定科学审慎的经营对策，以更好地适应日新月异的市场变化，参与日趋激烈的市场竞争。
成立调研领导小组，开展全方位客户调研。召开专题会议，讨论、研究确定以员工服务水平、加油站环境卫生、加油卡营销及增值服务、非油品业务、数质量及安全管理等方面的调研提纲。明确工作职责，细化调研流程，从客户需求情况、成品油零售市场现状、客户管理情况、客户消费心理、自身优劣势分析、存在的问题、问题分析、下一步工作对策及建议等方面，组织开展“以客户为中心”调研活动。
树立以客户为中心的经营理念。建立零售客户维护开发体系，以“以客户为中心”调研活动为着力点，以稳定提升市场占有率为目标，以增设服务设施和服务功能、差异化营销为手段，增强客户黏度和忠诚度。利用APP移动平台，提升客户服务新体验，推送网点导航、价格查询、营销服务等信息，为客户提供“顾问式”服务。基于微信平台，集成各类客户信息，提醒客户办理业务、采购商品及制定出行计划，满足客户潜在消费需求。
强化大数据分析与应用。对内利用加油卡系统及微信APP数据，对外利用合作单位提供的外部数据，综合数据分析结果，建立客户调查模型，全面剖析市场控制、客户构成、客户需求三个关键竞争因素，综合施策提升竞争有效性。以客户感知为导向，通过对加油机、加油枪使用数据分析，结合现场视频监控，实现高频、低频油枪自动预警，及时制定油品、油机、油枪、车道现场优化方案，提升现场管理和服务水平，确保满足客户需要。
强化油非经营融合，实施非油差异化营销。依托网点资源优势，加快一体化综合服务商打造步伐，持续拓展服务项目，不断丰富商品品类，加强商品动态管理，通过商品定制化等方式打造易捷特色，实现进站消费与进店消费互融互促。加油卡功有通过设置信誉等级对不同级别客户进行不同折扣的功能，我们借鉴会员制分级的做法，采取加油卡会员分级优惠制，根据客户消费金额的多少，利用此功能分级对客户进行优惠让利，实现持卡与非持卡用户的区别，激励客户办理加油卡，达到以卡锁户的目的。
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