广州石油加油站获广东省“百佳加油站”称号-国际石油网

为打造客户、员工双满意的加油站，今年以来，广州石油围绕“三基”与“两头”工作要求，从软件与硬件方面双管齐下，提升管理、创优服务，在加油站掀起了“比管理，比服务，提素质，提销量”的竞赛热潮。市桥加油站与新港东加油站在竞赛中脱颖而出，还荣获广东省“百佳加油站”荣誉称号。

加油站作为直接面对客户的服务窗口，让客户的获得感与满足感得到提升，是评价服务质量的重要依据。为了提升客户的体验度与舒适度，广州石油以强化基层建设、基础工作和基本功训练为抓手，以客户满意为向导，以提升加油站管理水平和服务质量为目标，制定创先争优实施方案，并组织油站建立“班前班后会、站务委员会”的“两会”机制，强化营销技巧与服务技能的培训，突出“站容站貌，规范服务，安全数质量，现场管理，销售业绩”等标准化建设，达到夯实加油站管理基础、提升经营服务质量、树立中石化品牌形象的目的，进一步推动各项经营管理指标再上新台阶。

优化服务质量与美化消费环境是树立行业标杆的首要条件。为此，广州石油结合加油八步法，创新设立了服务的八个关键时刻，明确每个关键环节的工作要求与规定动作，高效、快捷地为顾客办理业务，让顾客体验到热情周到的规范化服务。在日常工作中，该公司还要求油站按照6S管理标准，将整理、整顿、清扫、清洁、安全当作习惯，加强安全巡查，强化基础管理，提高现场工作效率，养成良好的职业素养。

为调动员工的工作积极性，该公司还同步建立了考核奖惩机制，在努力做好服务的同时，还收获了优质服务所带来的效果，使客户满意度提升、加油站销量稳步上涨，营造了学先进、当先进、赶先进的氛围。随着服务质量的提升，常有进站客户称赞：“你们中石化的油品质量优，服务也贴心，堪称行业的标杆啊。”

广州石油加油站获广东省“百佳加油站”称号

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